Cholo+ funciona desde junio de 2020. Última actualización de esta política: octubre de 2026.
Esta política explica qué datos personales recoge Cholo+, para qué los usa y cómo puedes controlarlos. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento. Complementa los Términos y Condiciones.
1. Responsable del tratamiento
Intelligentarium, con domicilio en Quito, Ecuador.
Correo para temas de privacidad: [email protected].
2. Qué datos recogemos
| Tipo de dato | Ejemplos | De dónde viene |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico | Lo das al crear tu cuenta o comprar |
| Compras | Películas alquiladas, fecha, monto, cupones canjeados | Se genera al usar el servicio |
| Pagos | Nombre del pagador, últimos 4 dígitos, comprobante de transferencia o QR | Stripe, PayPal o el comprobante que nos envías |
| Facturación | Cédula o RUC, dirección, teléfono | Solo si pides factura |
| Técnicos | IP, país aproximado, navegador, dispositivo, registros de reproducción | Se recogen automáticamente al navegar |
| Comunicaciones | Mensajes que nos envías por correo o WhatsApp | Los das tú |
No guardamos los números completos de tu tarjeta. Tampoco pedimos datos sensibles como salud, religión u orientación sexual.
3. Para qué usamos tus datos
| Finalidad | Base legal (LOPDP) |
|---|---|
| Darte acceso a las películas que alquilaste y a tus cupones | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos y prevenir fraude | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Aplicar el bloqueo por país que exigen las licencias de las películas | Ejecución del contrato y obligación con los titulares de derechos |
| Emitir facturas y llevar la contabilidad | Obligación legal |
| Calcular y pagar a los realizadores lo que les corresponde por cada alquiler | Ejecución del contrato |
| Responder consultas y reclamos | Ejecución del contrato |
| Medir el uso del sitio y mejorarlo | Interés legítimo |
| Enviarte novedades y estrenos por correo | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
A los realizadores solo les entregamos cifras agregadas (número de alquileres e ingresos por película), nunca tus datos personales.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para operar, y solo lo indispensable:
| Proveedor | Para qué | Dónde está |
|---|---|---|
| Stripe | Pagos con tarjeta | Estados Unidos y otros |
| PayPal | Pagos con PayPal | Estados Unidos y otros |
| Banco Pichincha / Deuna | Pagos por transferencia o QR | Ecuador |
| Cloudflare | Red, seguridad y protección contra ataques | Estados Unidos y global |
| Google (Google Workspace) | Envío de correos | Estados Unidos y otros |
| Umami, instalado en servidores propios de Cholo+ | Estadísticas de uso | Ecuador |
| Una socia de Cholo+ | Titular de la cuenta de Stripe que cobra los pagos con tarjeta en nombre de Cholo+ | Canadá |
También podemos entregar datos a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.
5. Transferencias internacionales
El sitio y su base de datos están en servidores de Cholo+ en Quito, Ecuador. Algunos proveedores de la tabla anterior tratan datos fuera del país, sobre todo en Estados Unidos y Canadá. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y solo les enviamos lo necesario para cada función. Al usar el servicio y pagar por estos medios, aceptas estas transferencias.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Cuenta e historial de alquileres: mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos o anonimizamos los datos en 30 días.
- Datos de pagos y facturación: el tiempo que exige la normativa tributaria ecuatoriana, 7 años.
- Registros técnicos y estadísticas de uso asociadas a tu cuenta (IP, accesos, películas vistas): 12 meses. Después se anonimizan: se borra todo lo que te identifica y se conservan solo como estadísticas generales.
- Correos de novedades: hasta que te des de baja.
Las cifras agregadas de alquileres por película se conservan sin datos personales para los estados de cuenta de los realizadores.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los servidores, copias de respaldo y protección de red mediante Cloudflare. Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que ponga en riesgo tus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y a los afectados en los plazos que fija la ley.
8. Tus derechos
Según la LOPDP puedes, gratis y en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: negarte a ciertos usos, por ejemplo a recibir publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato común y legible.
- Suspensión del tratamiento: pedir que limitemos el uso de tus datos mientras se resuelve un reclamo.
- Retirar tu consentimiento para los correos de novedades, sin que eso afecte tus alquileres.
Para ejercerlos escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en máximo 15 días. Algunos datos no podremos borrarlos de inmediato si la ley nos obliga a conservarlos, como los de facturación.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. Cookies
Usamos cookies necesarias para que funcionen tu sesión, el carrito de compra y el bloqueo por país. Para las estadísticas de uso usamos Umami, una herramienta instalada en nuestros propios servidores que no usa cookies ni comparte datos con terceros. No usamos píxeles de redes sociales ni de publicidad. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.
10. Menores de edad
Cholo+ no está dirigido a menores de 18 años para crear cuentas ni pagar. Si sabemos que recogimos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos por correo o en el sitio.
12. Contacto
- Privacidad: [email protected]
- General: [email protected]
- Ciudad: Quito, Ecuador
Información adicional para Estados Unidos y Canadá
- Historial de películas (Video Privacy Protection Act): no compartimos con terceros qué películas alquilaste, junto con datos que te identifiquen, salvo que nos des tu consentimiento por escrito, lo exija una orden judicial o sea necesario para prestar el servicio (por ejemplo, procesar el pago). No usamos píxeles de redes sociales ni de publicidad que envíen esa información. Borramos el historial asociado a tu identidad a más tardar un año después de cerrar tu cuenta.
- Menores de 13 años: el servicio no está dirigido a ellos y no recogemos sus datos a sabiendas. Si un padre o madre nos avisa, los borramos.
- Residentes de California y otros estados con leyes de privacidad: no vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad dirigida. Puedes pedir saber qué datos tenemos, corregirlos o borrarlos escribiendo a [email protected]. No te trataremos distinto por ejercer estos derechos.
- Canadá: tratamos tus datos según la ley federal de privacidad (PIPEDA) y, en Quebec, según la Ley 25. El responsable de la protección de datos es Jose David Ruiz, en [email protected]. Puedes reclamar ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o, en Quebec, ante la Commission d’accès à l’information.